手机使用半月后摄像头故障 小米承诺维修但不提供质保

　　“手机刚买半个月摄像头就出问题了，近7000元的设备怎么这么不抗用?”连日来，市民朱先生为了向小米手机售后讨个说法，可谓操碎了心。根据他的说法，手机从去年8月份开始实际上就已经故障了，半年时间里，好不容易等到厂商承诺维修了，可对方却不肯给出质保。

　　小米手机使用半个月后无法对焦

　　2023年7月18日，朱先生在青岛李沧区世纪中泰通讯器材有限公司花费6499元买了款小米手机，型号为13Ultra。谈及刚开始使用的状态，朱先生夸赞了一番，“非常流畅，一点都不卡，分辨率也很高。”然而，半个月后朱先生逐渐意识到摄像头出了问题。

　　8月1日，朱先生使用手机拍照时，屏幕持续频闪，始终完不成对焦。“刚开始买的时候并未检查手机拍照，自己压根就没想到这个功能会出问题。拍出来的照片都是糊的!”他表示，每当用手晃动时，还能听到摄像头内置零件异响。起初，朱先生认为是偶发情况，于是他对设备进行了关机重启，遗憾的是问题并没得到解决。

　　与此同时，他还提到，买完这款手机后自己非常爱惜，不但没磕碰，而且一直都是带着手机壳贴膜使用。

　　小米承诺免费维修但不提供质保

　　事发第二天，朱先生把手机拿到了经销商李沧区世纪中泰通讯器材有限公司要求故障排查，但对方检测后一直没有分析出故障成因。直到今年3月分，在朱先生不断的催促下，对方才告诉他是相机模块失灵了，需要维修。在此之间，这款手机一直在消费者自己手中，“也就是拍照功能不好用，正常通话什么的都没有问题。”

　　接下来的时间，经销商向朱先生引荐了一位自称小米售后经理的韩先生。韩先生电话里告诉朱先生，手机可以免费换相机模块，但不延长质保。“一块新手机就要给我拆机维修，而且还不延长质保，那如果相同的零件再坏了可怎么办?我的诉求很简单，要不就是给我退款换新处理，要不就修完后额外延长一年质保。”

　　经销商回复双方正在协商中

　　针对朱先生的遭遇，小编联系到了经销商乔经理。按照乔经理的说法，摄像头内部晃动的声音实际上是“稳定器”，在不通电情况下晃动，的确会有响声。另外，这款手机摄像头模块的确有问题，厂商这边答应会给客户维修，但是双方就质保延长方面还是存在异议。“手机是常用物品，质保期只有一年，不可能修好后再重新另算。我们对这件事还正在协商。”

　　随后，小编还电话拨打了小米手机售后服务热线。对方表示，质保期如果不是人为原因导致的零件故障，厂商都是保修的。但是手机质保一年是统一规定，没有办法额外给消费者延长。

　　市场监管部门：换过的零件也应享受质保

　　市场监管人员表示，根据相关法律规定，手机整机的保修期一般为一年，手机在保修期内正常使用的过程中，摄像头出现非人为造成的故障，可以去官方售后服务免费维修。在保修范围内，如果发生整机更换，更换后的产品按照三包法规定重新计算保修期。

　　“就维修更换的零部件事实上也应享有质保期，如果商家不肯就被维修或者更换的零部件进行质保，消费者可携带相关证据向辖区市场监管部门发起举报投诉。”