INSTAGRAM STORY发文3招 创造更多用户参与度

　　【SmartM解读】Instagram Stories是近年对于中小型企业或个人品牌来说最简易操作的社群媒体之一，但要如何有效在过程中获得用户的回馈，可透过发文前、中、后的技巧还获得更多用户的互动。善用Instagram Stories是获得更多用户回馈的最简单方法之一。对于小型企业和个人品牌来说，有一件令人痛苦的事实是Instagram非常注重改善他们的平台，专注于优秀的内容和真正的参与，这使得以业务为导向的企业用户，必须不断想方设法创造更多有趣和结合品牌理念的内容，以下透过3招技巧，有效协助品牌更好的与用户互动。使用提问箱、民调、位置标记和Hashtags等内建功能加深用户参与、萤幕录影更直观引导用户行动、真人回覆，让用户更暖心!

　　发文前：萤幕录影更直观引导用户行动

　　自从iPhone新版本推出了萤幕录影功能之后，这项实用的功能很快获得大众注意，Android 平台也纷纷推出简单便捷的萤幕录影App，让用户可以立即获取运用。由于大众习惯影像更胜文字，因此品牌发文前若要引导用户点选连结、抽奖、下单等，不妨录製示范影片，使得用户不必再费心查看步骤，15秒内立即引导用户行动。如果影片超过15秒，现在也有App可以帮忙，例如：CutStory App就能自由分割所需长度的影片。

　　发文中：使用提问箱、民调、位置标记和Hashtags活化UGC

　　最精彩的内容往往是大众联合激盪而出，因此用户自产内容(UGC)就是经营品牌时不可或缺的重要部分。Instagram Story 不断新增的各项功能，即是不断引导用户相互影响、互动，原先的地标和Hashtags都是如此，近期推出的民调和提问箱功能，更是满足了一般用户对品牌的好奇心。儘管UGC令品牌更轻易营造与用户互动的空间，然而过于频繁的指示也会使用户感到不耐烦。因此品牌仍须注意恰当的使用时机，如：只在即将推出新产品时设置提问箱，而不是每一天都意图引导用户行动。

　　发文后：真人回覆，让用户更暖心!

　　Chat Bot 在当今行销被大量应用，聊天机器人使得品牌可以随时随地照顾用户需求，亦能筛选出重要问题，而将常规问题交由机器人回覆。不过用户对于真人还是机器人非常敏感，通常对于真人更有互动意愿;而且通过Instagram 而来的回覆往往五花八门，真人回覆更能谨慎处理。抱著「隔著屏幕互动的是两颗真心」的想法，品牌就能维持亲和力。真人回覆并非没有缺点，品牌应留意使用政治正确语言，并避免将私人情绪发洩在用户身上。总是以品牌调性一以贯之，令用户不仅喜欢与品牌互动，更打从心底感到温暖，创造对品牌的好印象。发文前中后，品牌留意这三件事：从起始就为用户著想，以更直观的萤幕录影引导用户做出品牌期望的行动;而在平时浏览时，又积极与用户增加互动，有时可能只是简单的提问或投票，都能令用户感到有参与感;最后则是回覆用户留言或私讯，都应当谨守品牌立场，这将会令用户黏著度更高，更乐意与品牌互动。