寸土寸金扩展规划理念

　　银河运营厅地处广州市寸土寸金的富有闹市，每天客户流量很大，但运营厅的面积却很难扩展。针对客观现状，该运营厅将“着眼纤细处，感受零距离”的效力理念和规划理念引入到环境缔造中，运用有限的空间创造无限的感受，营建出了一个出色的效力空气。其具体表现在以下几个方面。

　　首要是全功用的硬件设备。从客户的不同需求启航，该运营厅内设置了功用多样的效力区域。为减少重复排队的费事，运营厅将本来“业务割裂式”的受理终端悉数换成了“归纳全能型”的电脑，厅内14个受理窗口悉数完毕了“一揽子受理”。为处理夜间缴费难的问题，运营厅还在门外设立了名为“7×24小时通讯便当店”的自助效力终端，为客户供应全日制的效力。

　　其次是交流式的效力环境。“创造悉数机遇交流”、“创造悉数机遇留住顾客”是该运营厅的一贯原则。为此，他们营建了一个敞开式的交流空气。如将本来“货台高筑、栅门紧护”的运营窗口改成了清一色的敞开式低货台，彻底改动了以前“门难进、脸难看”的效力形象。当客户心境激动时，就由等级较高的值班司理担任将其请到客户接待室进行交流和说明，以标明对客户投诉的重视和礼遇，并借此进程逐步消除客户的不满心境。