邢台移动效劳报答社会

　　邢台移动公司自1999年建立以来，经过5年的缔造和展开，以先进的通信技能、优质的效劳赢得了用户、赢得了商场，获得了可喜的前进。在2004年上半年我国移动河北省公司进行的查询中，其间客户满意度获得了全省榜首名的好效果，其他各项查询方针均在全省独占鳌头。正是这些效果的获得，邢台移动对自己提出了更高的要求，“争取邢台一流效劳”也就成了邢台移动寻求的方针。对此，他们清晰了进步人员本质、发明温馨环境、便利事务处理、满意事务需求、换位考虑、全面进步客户满意度等几项详细方针，并采纳了相应措施。

　　在采纳的一系列进步效劳措施中，他们首抓作业人员的归纳本质。邢台移动定时对职工进职事务常识训练，着力进步效劳人员的事务本质。一同，还经过延聘各方面讲师安排职工进行效劳礼仪的训练，使运营职工能够为客户供给优质高效的效劳。其次，在进步效劳的一同，面临客户数量的快速添加，客户掩盖面的敏捷扩展，怎样满意客户便利的处理各项事务便成了作业中亟待处理的问题，该公司从上一年开端便出资缔造运营厅，增设各种银行代收费网点，运营厅已由公司建立时的18个，添加到了现在的159个运营网点。为完结客户温馨消费、定心消费、理解消费，邢台移动投入很多资金，从硬件上对全区自办运营厅一致配备了多媒体触摸屏、自助话费打印机、自助手机充电器、电子显示屏、印象播放器、无线公话等一系列便民效劳设备;从软件上，移动公司供给24小时效劳热线，自助效劳、异地长途效劳、账单邮递效劳，揭露全区各运营厅事务咨询和效劳监督电话，更新了运营监督台，为客户供给便利快捷的效劳。为满意不同客户的消费需求，还拟定了合适当地经济水平缓不同层次客户需求的资费方针及事务，一同发布资费规范、事务品种、效劳项目和网络掩盖区等内容，真实做到把客户利益放在榜首位，极大地前进了用户处理事务的便利度，遭到了社会各界的好评。