效劳机制在规范管理中完善

　　无锡供电公司在实践中体会到，供电效劳只要构成高效的效劳机制，才干具备更高的效劳水准，承受不断改变的商场要求。而优质效劳机制就是要经过不断完善、建立规范化的管理体系，在最大极限地为社会各界和广大客户供给“优质、便利、规范、真挚”的效劳中得到完善。

　　公司编写了《无锡供电公司优质效劳常态运行机制作业质量查核规范》，一起延伸加强了效劳周期和质量的查核。充分利用新版营销信息系统来整合营销事务，优化、简化事务流程，进步了客户满意率。进一步完善客户代表制。定时组织客户举行工程协调会，打破专业、部分的边界，高效、快速地满意了客户用电的各种需求。经过加强客户效劳中心的建造，不断完善和拓宽效劳功用，逐渐使“95598”效劳电话成为社会公众信赖和依靠的效劳渠道。进一步推动行风建造。每季度对城市供电营业厅和乡村供电所进行明查暗访，并将有关情况进行内部通报。公司还自动承受监督，不断改进效劳，组织社会行风监督员活动，并邀请人大代表、政协委员来公司观察，进一步亲近了公司与社会的交流和联络，深化了行风建造和纠风作业。认真履行电价方针，确保平稳过渡。上一年上半年，新的电价方针出台，该公司严厉按照文件规则的时刻履行。坚决贯彻省政府调整六大职业用电峰谷时段、峰谷电价份额及对部分居民用电施行分时电价的方针，公司活跃组织力量，15天内完结六大职业分时电能表时段的修改，30天内完结8万户居民峰谷表的检定装置作业，充分利用价格杠杆，调理了电力供求关系，缓解了顶峰时段用电紧张局势。