电信建设重点转向CRM和资源管理

　　近年，中国电信已然将建设重点从经营分析转向CRM和资源管理。以此为标志，以CRM和资源管理建设为主体的“九七改造”再次成为中国电信的信息化热点。

　　甘肃电信和贵州电信与创智科技联手进行营销服务渠道及支撑系统建设，使其成为中国电信集团公司的先行者，成为我国电信业从垄断走向市场之后具有市场意义的一次“公司行为”。站在运营商的角度，通畅的客户服务机制已经是拉动其他各个支撑系统形成统一联动的初始动力。