做保险首先要会做人

　　近年，中国大地财产保险股份有限公司云南分公司党委书记、总经理陈勇荣获全国金融系统“五一”劳动奖章。这不仅是中国大地财产保险股份有限公司惟一的获奖者，也是中国再保险集团惟一的获奖者。日前，陈勇总经理接受了本报记者的专访。

　　成立于2004年9月16日中国大地保险云南分公司，由陈勇同志一手创办，自开业以来不到4年时间，不仅避开了“1年发家、2年发财、3年亏损”的怪圈，而且走出了一条超常规的发展道路。

　　2004年仅有的3个月中，实现保费收入1500万元，完成总公司目标任务的172%;2005年保费收入一举突破1亿元，完成全年计划的240%;2006年保费收入2.4亿元，完成全年计划的244%;2007年11月16日，保费收入突破4亿元，当年达到4.5亿元。今年目标任务是6.1亿元。经营业绩在全国大地保险系统中名列前茅。

　　成绩的取得，受到了当地党委、政府的赞扬，被评为2006年度云南省企事业“诚信单位”;2007年5月被评为2006年文明单位;2007年5月份分公司客户服务中心荣获云南省省级机关2006年度“青年文明号”称号。

　　不同寻常的发展，被云南保险业界称之“中国大地现象”。

　　“做保险首先要会做人，会做人的人，保险才能做得好，这是非常关键的。”陈勇说，能否“以人为本”，成为公司能否快速发展的关键。他举例说，前不久，大地公司在成都召开的全国明星会，全国有3个金奖，云南是其一，全国有26家明星俱乐部，云南有5家，全国有20家精英团队，云南有7家。

　　在“以人为本”方面，大地云南把“客户至上”和“员工至上”两大原则有效统一，真情贴近客户，不仅稳定了老客户，而且赢得了新客户。同时，为员工成长规划，让员工力所能及的状态下，又能为希望的岗位打基础，让员工干起来有奔头，稳定了员工队伍。

　　突出的成绩，得益于云南分公司诚信、规范，且不断创新服务方式。3年多来，公司始终秉承“客户至上”的原则，坚持讲诚信、讲信誉、讲质量、讲服务，悉心为客户提供优质、到位、有特色的服务，以精益求精的态度做好服务工作。

　　公司成立后，先后推出了多项服务措施。如推出了“诚信服务卡”，向客户公开承诺查勘速度、定损速度和理赔时限;推行了贴心服务方式，实行全流程以“亲人般的交流、朋友般的支持、家庭般的温暖”为主线的亲情服务;实现了理赔电话回访制度，对客户发生事故后的查勘、定损工作进行监督，及时了解后续处理状况;实现专线24小时客户服务。公司的诚信、特色服务，赢得了广大客户的信任。

　　2007年，公司还推出了“车险赔案在线查询”服务，并实现了全省车险通赔，客户出险后，可以选择任意一个云南分公司理赔服务的网点递交保险索赔单证和领取赔款，提高了理赔工作效率和速度。