面向信息化创新转型加速度

　　天津网通抓住国家发展滨海新区的重要历史性机遇，积极务实地推进企业创新转型，取得突破性进展，开拓出一片发展的新天地。企业发展受益的同时，也为促进滨海新区开发开放、天津外包服务基地建设作出了突出贡献。

　　电信业是国民经济发展的重要组成部分。但是，随着科学技术的不断进步、社会的不断发展，过去一枝独秀的固网运营商面临着严峻的挑战。传统语音业务的持续下滑，使固网运营商陷入发展困境，创新转型成为固网运营商突破困局最根本的出路。

　　2007年，中国网通集团党组作出“创新发展年”战略部署。天津网通认真贯彻集团公司部署要求，抓住滨海新区开发开放的历史机遇，大胆地进行创新转型，一年来创新发展观念已深入人心、创新发展取得突破性进展，企业焕发出新的生机。

　　创新转型企业的必然选择

　　2007年，天津网通创造性地提出了创新发展六个理念，即坚持创新发展理念、坚持客户营销理念、坚持订单第一理念、坚持现金为王理念、坚持业绩至上理念、坚持和谐兴企理念。这六个创新理念的提出，是天津网通根据行业发展规律，落实集团“创新发展年”的要求，同时结合自身发展实际提出的创新发展理论，是天津网通深入贯彻科学发展观的必然要求，是保持企业健康持续发展的必然要求。

　　围绕创新转型，天津网通还提出“创新是我们的惟一选择”的观点，并从长计议，规划出企业未来三年创新发展的目标和方向，即“力争通过三年的努力，把天津网通打造成为天津市客户信赖的创新型的新型主导通信运行企业。通过实施业务创新、体制创新、机制创新、技术创新、管理创新等系统创新工程，至2009年，企业核心竞争力基本确立，整体业绩水平稳步增长，非话业务收入占收比居国内同行业领先水平，ICT、内容应用、IDC、电话导航、Callcenter外包、‘亲情1+’等业务达到新的水平，建成国内一流的现代企业管理体系，营造优秀的创新性文化、拥有一流的创新型人才，使天津网通成为天津市信息化建设的主力军”。

　　科学发展企业加速转型

　　这些年，转型已成为运营商的统一行动，观念转型、技术转型、网络转型、业务转型，公认难度最大的当属组织机构变革。但天津网通人的创新转型偏偏就选择了从最难处入手。

　　经过重组后，天津网通实现了以客户为中心，统一了客户销售界面，改变了过去各单位多点造成的客户混乱局面。分公司与大客户中心直接面向客户，各中心为市场支撑单元，推行专业化、结构化营销。先后组建了分公司层面的大客户服务中心、商务客户中心，把分散在分公司下属分局的大客户经理、商务客户经理队伍集中起来，对所服务的客户实施名单制管理。调整成立了系统集成中心、内容应用中心、增值业务中心，使各项创新型业务发展得到有力支撑。通过此次机构调整，还推进了维护集中管理和财务核算集中共享。调整后机构线条更加清晰、责任更加明确，为创新型业务规模化发展提供了支撑保障。

　　对于传统业务和创新型业务，天津网通提出“两手抓、两手都有效”的工作思路，即最大限度地保有传统业务，加快发展创新型业务。

　　天津网通通过赋予传统业务新的内涵，给予其新的生命。很多天津百姓都有体会，2007年春节，在人们忙着过节之际，天津网通为百姓送去一份丰厚的年货———“亲情1+”业务。

　　对于创新型业务，天津网通提出“基于CT做IT，基于IT保CT”的发展思路。在ICT业务发展上，成立专门机构，为客户提供一体化解决方案，并充分调动员工的积极性、创造性，本着先发展后规范的原则，在各单位、在客户经理中逐渐消灭了发展创新型业务的空白点，通过鼓励先进，很快万元、百万元、千万元ICT订单渐次谈成。

　　由于创新转型思路清晰、目标明确、行动迅速、措施有力，天津网通在率先创新转型中受益。2007年经营业绩突出，KPI等指标在集团公司名列前茅，创新型业务占收比达到33.9%，比上年提高了7.43个百分点，创新发展取得突破性进展。

　　助力天津经济社会信息化

　　通过创新发展，天津网通不仅提升了企业竞争力，而且提升了为经济社会服务的能力。

　　他们积极跟踪通信网络的融合演进趋势，加速推进网络智能化、光纤化、宽带化、IP化、综合化，由基于电路交换的PSTN网络向基于软交换的NGN网络演进，由窄带网络向宽带网络演进，逐步提供各类信息和服务，为实现惠及全民的信息化创造网络条件。目前光缆覆盖全市所有区县及城乡，建成高速率、高质量、高可靠性的传输骨干网，城市基本实现光纤到路边、光纤到街道，农村实现光纤到村，各主要街道、所有住宅小区、公寓写字楼，全部可以实现地下通信管网接入服务。通过实施精品奥运工程，2008年宽带酒店占天津市三星级以上星级酒店的90%以上。

　　基础网络建设日趋完备，为天津市招商引资提供了良好的通信环境，天津网通还着力推出了基于宽带网络的适合于各行各业特点的信息化解决方案，较好地提升了天津整个社会的信息化水平。

　　全力推动政府信息化。近几年来，天津网通依托强大的网络能力和组网经验，率先搭建了电子政务网，超前于国家电子政务网两年时间。同时，天津网通承建了天津市委办公厅、天津奥林匹克中心、天津疫情指挥报告网、天津各银行联网项目、天津海关、“金税”、金财、金盾等重大信息化组网建设。各级政府部门利用信息化技术和手段，开展了如政府公安政务公示、网上审批等电子政务应用。积极利用信息化为社会谋福利。信息化提高了社会管理水平，增强了公共服务能力。通过整合信息网络平台和信息资源，推行政务公开，推动公共服务的信息化，使每一位公民能够及时、方便、低成本获得政府提供的服务。

　　全力配合“平安天津”建设。天津网通积极参与政府主导的“平安天津”建设，依托天津网通的接入网络优势和技术优势，提供一揽子解决方案。技防网是“平安天津”建设的智能网，综合利用电子、电磁、通讯、信息、计算及其他防护手段和设施，对重点地区、重点要害部位、重点物品予以全天候的监控。天津网通承建了西青区、津南区、宁河区、河北区、武清区等6个区县的公安技防网项目。2007年，全市50%以上的视频监控项目均由天津网通建设，为“平安天津”建设作出了卓越贡献。

　　全力推动农村信息化。天津网通把农村信息化作为重要工作来抓，在企业内部成立了农村信息化工作领导小组和工作小组，全力推进农村信息化。天津网通分别针对农村地区、政府乡镇企业以及以农副产品为主的农村提供不同的信息化综合解决方案，一村一品内容的应用，将农村的各种特色产品放在信息平台上，使偏远山区农副产品能够快速进入大城市。通过加大农村基础设施建设，为广大农民普及信息化知识和信息技能，促进农村青少年和广大农民更好地分享到国家的教育、科技、文化、医疗卫生资源和政府提供的各种公共服务。

　　全力推动企事业单位信息化。面向大型企事业单位，天津网通主推ICT业务。发挥ICT业务的优势，在现有网络应用、集成的基础上，努力向客户提供IT应用和信息化服务，为客户提供一揽子的信息化解决方案，提供技术设计、施工、维护等外包服务。2006年建成“宽视界”平台，融合了多种宽带接入方式和多样化的视频监控产品，通过全城的网络覆盖，为客户提供低成本、高效率的视频监控服务。面向中小型企事业单位，强力打造“宽带商务”品牌，策划包装了信息精灵、传真E等10个管理型和增值型信息化产品，帮助中小企业利用信息化提升了管理水平。

　　助力天津服务外包基地建设

　　伴随着经济全球化的深入演进和国际服务业的加快转移，服务外包已成为重要的新兴产业。

　　2006年12月21日，国家商务部、信息产业部、科技部认定天津为“中国服务外包基地城市”。2007年1月，天津经济技术开发区颁布了中国第一个《服务外包产业发展规划》，在开发区规划了占地89万平方米的服务外包基地。3月，天津市政府印发了《天津市促进服务外包发展的若干意见》，预计2010年，天津服务外包业务总额将达到300亿元人民币，其中服务外包出口达到15亿美元。

　　越来越多的企业开始寻求服务外包，以适应国际竞争和内部管理的需求;越来越多的企业将精力集中于自身的核心业务，将信息业务外包给专业的公司运营，通信运营商建设先进的平台，使企业不用购买软硬件、不用建设机房、不用招聘ICT人员、不用维护和管理就可以享用信息化的成果。实践证明，外包比自建要节省20%至30%的成本。同时天津市政府逐步完善公共信息服务平台建设，下大力量发展信息服务产业，加速政府、企业信息化建设，通过鼓励专业的企业发展信息化服务，拓宽公共服务外包领域。这些都促使发展服务外包产业的机会应运而生，这一行业对软环境提出更高的要求，其中通信保障是发展外包的关键因素。从局域网联网到生产监控、ERP、CRM、HR管理、系统集成等领域，信息化正在发挥着巨大的作用。

　　天津发展的未来在滨海新区，天津网通的未来也在滨海新区。天津网通作为当地主导电信运营商，抓住滨海新区开发开放的历史机遇，积极投身地方信息化建设，将资源优先配置到滨海新区，力挺天津外包服务基地建设。

　　天津网通积极承接国际服务外包业务，利用自身综合整体优势，为政府、行业、企业提供全面综合业务解决方案，提供从项目科研、实施建设、运营管理的一揽子外包服务。

　　提供网络系统集成服务。天津网通为大、中型企业提供网络系统集成(ICT)服务。该服务根据企业的需求，提供包含组网咨询、规划、网络设备选型、方案设计、设备采购、工程实施、组网电路调度、系统安装调试、开通验收、技术支持及培训的一站式服务。

　　提供安全防护集成服务。承载多址多点的视频监控项目，广泛应用于技防网、网吧监控、交通监控、生产监控等领域的安全防护集成(宽视界)服务。2007年，天津网通为坐落在滨海新区空客320施工现场安装了宽视界视频监控设备，远在德国的公司管理层可以每天通过互联网实时监控天津空客320的现场施工情况。

　　提供IDC、EDC外包服务。为客户提供服务器托管、虚拟主机、网络存储的IDC数据中心服务。2007年天津网通在行业内率先通过ISO270001标准，率先实施SLA服务，标志着天津网通达到国内先进水平，标志着天津网通在信息安全建设上向国际标准迈进了一大步。通过实施SLA，获得差异化竞争优势，目前天津网通已吸引来新浪、腾讯、网易、世纪互联等纷纷将服务器托管到天津网通。天津网通还为这些大客户量身定做了多种延伸个性化服务，满足了客户的多样化需求。目前无论从收入规模还是增长速度看，天津网通IDC已成为网通内除北京以外第二节点、国内IDC行业一流节点，在行业内的中心地位初步显现。

　　提供外包呼叫中心服务。为客户提供全面的坐席功能(电话会议、电话转接、录音及专家咨询)、专业化的经营管理及个性化的统计分析功能以及灵活多样的接入方式。目前，天津网通在市内已经建设1400平方米的外包机房并投入使用，在天津塘沽区正在建设3500平方米的专用外包机房，除硬件设施外，天津网通还将利用人才优势，为客户提供系统集成、软件开发、坐席人员培训、现场管理、咨询等多方面服务。针对不同客户需求提供远端坐席解决方案，使客户足不出户就能解决外包服务问题。

　　天津网通还积极投身于为金融、政府、制造商提供生产、管理等各类应用系统软件(BPO)服务。主要包括电子商务平台、企业业务流程信息化、企业管理流程信息化、企业综合信息化等;和天津邮政强强联手，成立服务滨海新区的联合团队;参与滨海新区滨海网、三网合一、应急与城市管理等方案的编制等，为将滨海新区建成全国最大的信息服务基地贡献更大力量。

　　创新发展为天津网通插上腾飞的双翼。2007年天津网通实现高企的净利润率、收入EBITDA率和现金流，创新型业务呈现规模化发展，彰显着企业健康持续发展，距离宽带通信和多媒体服务提供商转型目标越来越近，企业充满了活力，焕发出新的生机。

　　2008年随着WTO对外资全面解禁，随着滨海新区吸引更多世界500强大企业落户，天津网通实施SLA、在全国通信业独具的“四标一体”国际认证差异化竞争优势将更加得以显现，创新发展积聚的能量将进一步得以释放，必将促进各项创新型业务进入新的发展阶段。天津网通正抓住服务2008年北京奥运会和滨海新区进一步开发开放的历史机遇，进一步提升服务能力和服务水平，在三年创新发展目标指引下，进一步加速创新，加快发展。有了2007年的精彩铺垫，2008年天津网通实现又好又快发展可以期待。