中国移动陕西公司：“爱心传递”法则

　　“健康、幸福、高效的员工是企业最大的财富”。企业只有满怀“爱心”的员工才能把“爱心”传递给社会。因此，中国移动陕西公司遵循“爱心传递”法则，以“关爱”作为企业文化建设的主线，对内用“关爱”培育员工对企业的“爱心”，对外用尽善尽美的服务将“爱心”传递给客户，用优秀企业公民的责任将“爱心”传递给社会，自内而外地用“关爱”培育企业的核心竞争力。

　　对员工，中国移动陕西公司用组织全方位的“关爱”，培育员工对企业的“爱心”。

　　让员工工作更快乐。以“为员工提供充分的培训、教育”，让员工认为自己的工作是值得从事的工作，不断加大培训力度，拓宽培训途径。让员工身心更健康。2007年，公司进一步引入现代心理学技术，启动了EAP员工帮助计划，为员工带来了心灵上的新关爱。让员工生活更美好。以丰富的业余文化生活，让员工在多彩的环境中愉快生活。

　　中国移动陕西公司为客户提供独特的利益与价值。公司用“诚信”打造服务品牌，以“诚信服务满意100”主题活动为主线，全面落实八项承诺，为客户提供公正、透明、便捷的消费环境。

　　公司以质量“传情”，全力打造精品移动网络。通过开展“网络质量新跨越”会战、“人人争当网络监督员”等活动，建立以客户为导向的网络质量评价体系。

　　公司致力于价值“传情”，争做“移动信息专家”，以服务外部大众客户和集团客户的需求为导向，全面优化业务需求管理流程和管理制度，使需求成为业务开发、推广、资源配置的驱动力。

　　公司以便捷“传情”，加强营销服务平台建设和区域化营销渠道建设，构建功能齐备的营销服务体系，为各个层面的客户，尤其是农村区域客户提供便捷的服务通道。

　　对社会，中国移动陕西公司用优秀企业公民的责任将“爱心”传递给社会。全力助建社会主义新农村，广泛开展教育、环保、扶贫、赈灾、文教等慈善公益活动，8年累计向社会捐款700多万元。2007年又开展了以“与陕西共成长，与社会共和谐”为主题的“感谢陕西”活动。

　　2007年，中国移动陕西公司结合企业软实力的六要素，提出了中国移动陕西公司企业文化建设的“六维模型”，旨在从关爱、服务、团队、学习、创新、和谐六大文化入手，以“团队文化”增强企业凝聚力;以“服务文化”提高客户认同力;以“关爱文化”优化企业人文环境;以“学习文化”强化学习型组织建设;以“创新文化”增强组织创新力;以“和谐文化”提升社会公信力，通过全面增强公司文化竞争力，推动企业软实力的整体提升。

　　点评：

　　从中国移动陕西公司企业文化建设所取得的成效看，公司通过全力打造“关爱文化”，以“爱心传递”法则推动了“服务文化”和“和谐文化”的同步提升，在优化企业人文环境、提高客户满意度、提升社会美誉度方面均取得了明显的成效。同时，也带动了“团队文化”、“学习文化”、“创新文化”的提升，使全员的凝聚力、学习力和创造力得到了有效的增强。

　　企业文化为提升企业软实力，推动公司实现从优秀到卓越的新跨越提供了源源不竭的内在动力。