反恶意监督第一枪的打响

　　在外资企业大兵压境、本土企业生存环境日益艰难的情况下，一些以恶意监督的方式对企业发难的做法使日化行业的生存环境雪上加霜。广东美容美发化妆品行业协会会长马娅紧急呼吁，本土企业在做好自律的同时更要勇敢走上维权之路，联合抵制恶意监督，创建公平竞争环境

　　持续半年之久的白大夫与315投诉网之间的纠纷终于可以暂告一段落。广州市天河区人民法院日前下达了民事判决书，被告广州三投文化传播有限公司(315投诉网运营企业)一审被判赔偿原告广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司经济损失10万元(本报6月20日曾以《315投诉网抹黑“白大夫”奋起维权》为题对此案进行过报道)。

　　然而，此案的宣判并不能掩盖以中小企业为主体的日化行业的困局。在外资企业大兵压境、本土企业生存环境日益艰难的情况下，一些以恶意监督的方式对企业发难的做法使日化行业的生存环境雪上加霜。广东美容美发化妆品行业协会会长马娅紧急呼吁，本土企业在做好自律的同时更要勇敢走上维权之路，联合抵制恶意监督，创建公平竞争环境。

　　白大夫胜诉众品牌声援

　　日前，广州市天河区人民法院就白大夫与315投诉网之间的纠纷做出一审判决：被告广州三投文化传播有限公司立即停止在315投诉网上刊载不实投诉或投诉报道及其他文稿等全部侵权行为，为原告广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司恢复名誉、消除影响;在《南方周末》上向原告书面赔礼道歉;赔偿原告包括公证费、工商查询费在内的经济损失共计105560元。与此同时，国家卫生部、广东省食品药品监督局公布在沈阳市场及白大夫工厂抽样检测结果，检测报告证明：白大夫不含激素，产品合格。

　　“白大夫去年受315投诉网敲诈勒索，是第一次提出不的。”作为原告方代表，广州市澳大生物美容保健科技开发有限公司总裁伍新龙在接受记者采访时呼吁，企业一定要抵制敲诈勒索，提高自身的产品质量，不断发展壮大。

　　与此同时，白大夫的维权行动也得到了同行声援。“我看到315投诉网的时候觉得很奇怪，大家都知道保护消费者权益组织是一个国际性的组织，而315投诉网的运营者却是一家公司，它的存在一定是以盈利为目的的，怎么可能代表政府、代表公众去处理消费者投诉问题?”广州丹奇日化总经理杨广群提出了自己的质疑。

　　而广州霸王国际总裁万玉华则以现身说法方式讲述了自己的侵权遭遇。据她讲，霸王也受到一些报道的困扰，其中有的报纸和网站是以消费者的形式来说产品的问题，然后登载出来。当企业看到所登内容不符合事实，要求撤稿时，这些媒体便会提出“给合作费吧”。

　　举全局之力拾品牌信心

　　即便一审胜诉，伍新龙仍坦言“给企业造成的损失远远大于一审判赔的10万元”。据其解释，此事件除造成产品销量的直接下滑外，还给“白大夫”品牌造成了难以估算的损失。

　　为了重塑消费者和经销商的信心，白大夫日前发布了新的市场策略，并承诺以强大的研发队伍和质量保障体系保障产品的稳定。在渠道建设上，将进行民族品牌的市场孵化工程，结合媒体、店面、社区活动及其它推广方式树立白大夫品牌形象，传播科学美容知识。

　　企业要自律监督要善意

　　对于白大夫与315投诉网的纠纷，行业协会终于“看不下去了”。广东省美容美发化妆品行业协会近日紧急出具的一则名为《关于接到多家企业举报“315投诉网”的情况说明》中显示，到目前为止，广东美协已经收到惠州何氏公司、澳大“白大夫”、霸王、法国合生元等多家企业对315投诉网的举报。至此，日化行业众多企业遭遇“投诉门”事件逐一浮出水面。

　　在重申行业企业“加强自律，视产品质量如生命”的同时，马娅呼吁政府监管、社会媒体监督与企业自律要三者并行，以确保日化行业的健康发展，建立和谐的消费环境，为广大消费者提供精益求精的日化产品。

　　全国化妆品质量管理委员会秘书长齐昆鹏则认为，白大夫、合生元等企业通过本次正义维权为业内企业做出了表率。他呼吁，行业协会、媒体监督也应该为企业健康发展发挥自己的力量。