实达外设倡导“专业化主动式”服务

　　近年从实达外设获悉，历时48天的IT行业服务万里行活动———“春犁行动”结束。据实达外设客服部总经理吴立明介绍，在这次活动中，实达外设200多名客服工程师走访了1856个重点行业客户，为客户解决了很多实际问题，并且提高了客户自身的技术水平。

　　作为倡导“专业化主动式”服务的实达外设先锋服务的重要组成部分，服务万里行活动已持续多年，积极推动了对国内IT行业的服务整体水平。“春犁行动”不仅为行业用户提供常规的维修和保养服务，免费为行业客户提供技术培训，而且推出保修期外优惠服务及原装耗材的优惠销售活动。据吴立明介绍，此次服务万里行过程中，200多名实达服务工程师精湛的服务技术和服务热情增强了先锋服务与行业用户之间的感情，也正是因为广大行业用户对先锋服务逐步由“服务满意”转变成“服务感动”，使得本次实施的保修期外优惠服务及原装耗材的优惠销售等“有偿活动”普遍取得超过预期的效果。

　　对于先锋服务以及服务万里行活动的后续发展，吴立明表示，随着国内行业信息化水平的不断提高，行业用户对于IT行业服务内容、形式的需求都将发生变化。不管是在服务内容还是在服务形式方面都将不断创新，以满足行业客户不断变化的服务需求。不管实施什么样的服务创新，“处处为用户着想，事事为用户做好”的先锋服务精神都将始终不会改变。