提高效率的笑容文化

　　开心的笑脸和提高生产效率是相辅相成的。丹尼尔用柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物营造了公司的笑容文化，从而提高了员工的工作积极性和热情，提高了企业效益

　　笑可以说是人类的专利。人的面部有几块肌肉是专门用来表达笑意的。美国十分盛行大笑瑜伽，在传统瑜伽基础上，添加一些即兴动作。练习者在运动中可以随意发挥、尽情大笑。把笑当做一种锻炼方式，然后就会发现自己的心情能够慢慢好起来。现代科学证实，经常发自内心的笑，对于提高人的生理机能、改善人的情绪有着显著的效果。人有好情绪，能够提高工作、学习、生活的热情，增进工作和办事效率。

　　服务业中的笑文化

　　西方的笑文化传统源于古老的“文化狂欢节”，中国的笑文化源于民间的“笑话”。无论源头多么不同，笑容对服务业来说意义却是同样地深远。在迪斯尼，员工培训的第一堂课，即是如何在最短时间里画出一张Mickey的笑脸。迪斯尼游乐场的工作人员在高温中仍然可以满面欢喜地为游人服务。眉毛和嘴角同时上扬，展示给游客的是那种露出整排牙齿的大大的笑容———真诚、纯净、舒展的笑容。

　　美国麦当劳的点餐单上写着SmileFree，即微笑免费，意指麦当劳店内所销售的汉堡包及炸薯条中含有免费微笑。不含微笑的商品是不能拿客人的钱。把这种思想、理念用微笑免费来表达，这是麦当劳成功的哲学。

　　曾经在某个麦当劳中心的镜子上写着Keepsmile。当员工换穿制服后，利用镜子照全身，然后心中默念“保持微笑”，走进各自工作岗位，有了这一番引导，渐渐提醒着员工要常带笑容。一人笑，世界都会跟着笑。

　　丹尼尔的笑容管理

　　“笑脸也能赚钱”，开心的笑脸和提高生产效率应该是相辅相成的。运用笑脸进行管理，管理者往往可以取得很好的效果。据美国针对1160名管理者的调查显示：52%的人认为笑脸有助于其开展业务;50%的人认为企业应该考虑聘请一名“幽默顾问”来帮助员工放松;39%的人提倡在员工中“开怀大笑”。一些著名的跨国公司，上至总裁下到一般部门经理，已经开始将笑脸作为一种崭新的培训手段和管理工具。

　　位于美国俄亥俄州的钢铁和民用蒸馏公司的RMI子公司曾一度生产滑坡，工作效率低下，利润上不去。后来，公司派丹尼尔任总经理，企业很快改变了面貌。

　　丹尼尔的办法很简单，他在工厂里到处贴上这样的标语：“如果你看到一个人没有笑容，请把你的笑容分些给他”、“任何事情只有做起来兴致勃勃，才能取得成功”，标语下签了丹尼尔的名字。

　　丹尼尔还把工厂的厂徽改成一张笑脸。在工厂的大门上，在办公用品上、工人的安全帽上，都是这张笑脸。

　　平时，丹尼尔总是春风满面，笑着同人打招呼，笑着向工人征询意见，全厂2000名工人的名字他都能叫得出来。在喝咖啡或员工休息处挂幽默布告牌，鼓励员工在上面张贴幽默有趣的东西和图片。会议开始时讲5至10分钟办公室笑话或有趣的客户经历。

　　在丹尼尔的笑脸管理下，3年后，工厂没有增加任何投资，生产效率却提高了80%。《华尔街日报》在评论他的笑脸管理时称，这是“纯威士忌———柔情的口号、感情的交流和充满微笑的混合物”。

　　事实上，企业文化建设与企业的经营、效益本来就是密不可分的。丹尼尔的笑容管理，实际上是注重了企业的文化建设，从而调动了员工的工作积极性和热情，笑容创造了效益。依靠笑容来提高企业效益是丹尼尔的创造。因此，企业应当倡导笑容文化，从而创造和谐欢乐的社会环境，提供欢乐的文化生活，使之成为企业的调解器和“润滑剂”。