履行三重责任
诚信立责任,和谐筑未来,在最近几年的发展中,中国移动广东公司以诚信经营的态度尽己之性、尽人之性、尽物之性,履行了经济、社会、环境的三重责任。
善尽经济责任
尽己之性,坚持精益求精,追求高水平的管理与运营,着力推动企业可持续发展,惟有如此,才有实力为客户提供卓越服务、为投资者创造最大价值。在这样的原则之下,中国移动广东公司在经济责任方面取得了很大成绩。
首先,商业表现与经济影响突出,广东公司是中国移动规模最大的省级运营公司,同时也是全球最大的省级运营公司。目前用户总数突破6000万户,运营收入突破500亿元,均占中国移动五分之一强。
其次,综合实力和整体创新水平强。广东公司连续多年在广东大型企业竞争力50强排名中居于前列,并连续多年夺得第一纳税大户。并获得全国“五一”劳动奖状、全国质量奖以及“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务”等多个国家级荣誉。
2005年以来,实施“天下英雄”计划,在广东高新开发区设立中国移动南方研发基地,吸引了一批SP以及服务提供商来此落户牞带动了信息经济产业的快速发展。同时致力于在广东省打造设备供应商、通信运营商和信息服务商三足鼎立的格局,目前广东省在通信设备的制造和运营方面,已经处在全国的第一位。
在创新机制上也取得许多重要突破:
在品牌建设方面和服务业务方面首开国内电信行业品牌经营的先河,率先推出并实施全球通、神州行、动感地带三大品牌,被集团公司认可之后,在全国进行推广;
在服务营销方面,率先提出“沟通100”服务厅连锁经营模式,直接为客户提供服务和营销。同时首推了全球通“易登机”服务,为高端客户提供高价值的服务,和全球通12593优惠新干线,为高价客户提供高附加值的服务;
在管理创新方面,提出创建创新性、学习型、服务型QC小组,着力实现基层管理标准化,使得各类创新达到3.6万个,逐步实现“人人有创新,企业有专利”的要求;
在创新管理方面,公司建立了创新管理、流程体系和电子化的平台,实现创新管理从分散化到一体化的转变。先后获得了“全国优秀质量管理小组”、“全国通信行业优秀QC小组”、“全国质量信得过班组”、“全国质量管理小组活动优秀企业”,公司总经理徐龙还获得“全国质量管理小组活动卓越领导者”。
善尽社会责任
尽人之性,是中国移动对社会责任的态度,中国移动肩负着助力利益相关方和社会整体发展的责任,以创建更加美好的信息社会为目标,努力追求企业与社会的和谐成长。
去年8月份,中国移动广东公司开展了“感谢广东大型公益活动”,推出六大系列、十大工程、百大项目等多项活动,在南粤大地掀起了一股感谢风潮,并实施“四个一万”工程,为1万贫困户提供住房,为1万个大学生提供勤工俭学的机会,为1万个残疾孤儿支付手术费用,为1万个贫困农户子女进行就业技能培训。在灾难救助、捐资助学等社会公益方面承担更广泛的社会责任,以关心需要帮助的人们尤其是弱势群体来回报他们。
以信息化服务促进社会进步、产业发展与和谐社会建设,并取得一定成效。2005年以来,提出信息化八项工程,通过这八项工程积极推动信息技术在全省的普及和应用,通过政务信息化,为政府树新形象;通过企业信息化,提高中小企业的竞争力;通过农村信息化,为农民送实惠;通过应急通信信息化,为社会保平安,以信息化演绎和谐社会。目前,信息化八项活动仍然持续推进,特别是农村信息化、中小企业信息化和行业信息化,都建立了一定的试点。
同时中国移动广东公司还开展了信息化救助和信息化培训工作,开展了“爱心助残”工程,进行信息扶贫。前几年开发了聋哑人紧急呼叫、定位服务和呼叫服务,为弱势群体提供专业化的服务。
善尽环境责任
尽物之性,是中国移动广东公司实现与社会和谐、实现自身可持续发展的反映。中国移动通信秉持强烈的社会环境保护意识,追求企业与环境和谐共生,致力于减少企业运营对环境的影响,促进资源回收利用和可再生资源使用,以移动通信特有的方式提升资源使用效率创建节约型企业,推动协调环境友好型社会。
结合电信产业的特点,中国移动广东公司对环境的保护以技术型举措为主,基于科学的环保观和环保方法,尽可能地减少因自身业务开展可能给环境带来的负面影响,并充分利用在行业和社会中的影响力,带动环境的可持续发展。
中国移动广东公司首先是抓好自身节约,引导社会节约,去年导入了ISO14000标准之后,每个部门都要有环保标准和指标,公司在执行节电、节水、节能方面都有严格要求。
通过信息化实施节约型社会。通过短信系统,有效提出企业的销售成本,减少销售成本,同时销售成本的节约,也节约了企业的差旅费和办公成本。
导入环境系数和建设健康管理体系,去年导入了ISO14000环境管理体系和OHSAS18001职业安全健康管理体系,分析各运营环境对环保、能耗、资源综合利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的影响,并积极采取措施。