长虹空调斥资8000万誓言打造行业服务金牌

　　继奥克斯传出8000万元投资空调广告后，长虹空调新闻发言人余皓近日在成都宣称长虹空调将斥资8000万元，仅用于提升服务形象。长虹称，此8000万元全部用于服务网点的形象建设、服务信息平台的优化、专业队伍形象建设以及社区免费服务工程等，以期打造领先行业的服务金牌。

　　尽管今年空调价格整体上浮10%左右，但就燃料、钢材走势以及行业竞争分析，空调业利润并未处于真正意义上的“回暖期”，空调企业仍陷于“痛并快乐着”的成本经营与供需失衡的市场整合期，因此，长虹、奥克斯的做法同样备受业界质疑。

　　对此，余皓表示，G长虹2006中报表明，以空调为主的白电产业近两年发展已占长虹业务近2成，长虹空调在集团的产业地位日益凸现，其期货、资源配备、资本运营处于非常良性的发展状态。长虹空调战略重心由“渠道建设年”逐步向质量、服务过渡也就不难理解了。

　　余皓表示，这次斥资8000万元打造服务金牌，信息平台优化、网点形象、队伍建设将作为投入重心。目前这笔资金已开始投入使用。据了解，长虹空调目前已逐步在川渝、华东、华北等地与当地部队联系，组织服务人员在淡季军训，军训所需要的费用接近300万元。长虹空调相关负责人表示，长虹空调服务团队建设，不仅仅放在专业技术培训上，更注重团队形象与执行力，开展全军事化训练就是要达到这一目的。

　　旺季安装是空调厂商最为头疼的事情，往年空调井喷的时候，许多空调厂商根本无法及时安装，消费者投诉并不鲜见。为此，长虹空调今年借鉴了6月份川渝地区成立“虹色风暴”突击队的经验，在长虹生产基地特招募了6000多名有生产、维修基础的员工，并通过强化服务培训，全部拿到了国家服务资格证。这批技术过硬的安装维修人员，长虹称为“金牌之师”，在明年空调旺季来临之际，将被派往全国各地配合销售旺季的服务工作。

　　余皓称，长虹空调今年在信息平台优化的投入将超4000万元，这也是最重要的一项投入。届时，在接到用户投诉后，长虹空调将有专人跟踪，10分钟内与用户联系，并约定8小时内的上门服务时间，这个口号已经在川渝根据地市场提出，这同时也是目前空调行业处理服务投诉最快的反应效率。据介绍，由于在三四级市场销售渠道的迅速拓展，长虹空调的服务网点也随之扩展至6000多家，这将是长虹快速服务的保证。

　　业内人士介绍，一家拥有3000多个服务网点的家电企业，如果要达到相关服务标准，仅针对信息平台维护与专业团队建设，每年2000万元只能算是正常的投入，而相关统计数据让人们颇感意外，目前国内有些空调企业3年也凑不足这个数。投入不足是造成空调服务投诉高居许多行业之上的主要原因，信息平台与专业团队的优化建设直接影响企业的服务反应速度与服务质量。