航空企业获得的信息化支持

　　中国电信北京公司集中式呼叫中心系统———4008“商务热线”业务，依托中国电信无所不达的网络，能提供全国范围内的接入，帮助跨国航空企业快速建立并扩大客户服务网络。旅客通过拨打航空公司统一的客服号码，即可实现机票预订、机票改签、行李查询、积分查询、航班时刻查询等功能，甚至可以通过呼叫中心预订目的地的酒店和旅店。4008“商务热线”不受时空限制的全面服务不仅拉近了航空公司与客户的距离，而且还成为航空公司实现增值效益的有效途径。据了解,随着电子商务的发展，网上电子客票交易所占比重逐步上升。网上订购电子客票虽免去了到订票点购票的麻烦，但众多的电子客票代理商让消费者无法判断真伪，而且对不了解订票网站的人群来说，很难享受到方便、快捷的服务。4008“商务热线”不但国内国外均可拨打，而且还支持手机、小灵通等移动终端用户拨打，大大拓宽了航空企业的服务范围。

　　近年，建立完善的呼叫中心系统不仅有效提升航空公司的服务质量，也成为其品牌形象的一块金字招牌，更是跨国航空企业实现异地拓展、降低运营成本的首选。