我国企业服务递进式跨越发展

　　中国质量万里行促进会于近日首次公开7年来服务质量明查暗访调查结果。2001年、2002年，公用事业、公众服务、售后服务3项综合服务质量水平总体较低，合格率仅为64%;2003、2004年，上升了15个百分点，达到79%;而近3年的平均合格率上升为83%，与5年前相比，高出19个百分点。中国质量万里行促进会秘书长陈传意指出，我国城市服务质量起点低，但提高速度快，总体呈递进式跨越发展态势。

　　据了解，7年来，一批服务质量过硬的优秀企业经受住了“明查暗访”，包括海尔、盼盼、吉利汽车、一汽马自达、太平洋产险等在内的企业，服务质量合格率均在90%以上，代表了我国企业服务质量的最高水平。

　　企业售后服务质量状况，根据企业规模、发展理念的不同，呈现出竞争程度高的大行业总体服务质量水平高于竞争程度低的小行业，国内品牌服务质量高于在华国际品牌的总体趋势。

　　包括水、电、气、热等城市“生命线”在内的公用服务，各项服务质量水平都有明显提高，3年平均合格率达98%。

　　公众服务包括铁路、民航、客运、保险、医院等服务业，3年合格率达90%，部分行业尤其垄断行业服务质量水平，随着我国经济持续健康发展，改变了长期形成的滞后的、低层次服务状况。

　　为进一步提高中国企业的服务水平，海尔集团、盼盼安居股份有限公司等40余家服务质量名优企业，在北京第二十九届奥运会即将召开之际，向全国人民及全球消费者发表了《为北京奥运会奉献优质服务3·15宣言》。