助力电信发展 落实转型战略
在中国电信实施企业战略转型的新形势下，广东省电信有限公司广州市分公司按照集团的战略部署，贯彻落实科学发展观，以战略转型统揽全局，努力推进企业由“传统基础网络运营商”向“现代综合信息服务提供商”转变，为广州信息化建设的宏图绘出了浓墨重彩的精妙之笔。在追求卓越的过程中，广州电信工会紧紧围绕企业战略转型，并服务于企业的经济发展，积极探索新时期下具有广州电信特色的工会工作新路子。
广州电信工会以一种敢为人先、开拓创新、务实高效的工作风格，在创建学习型班组、在企务公开民主管理诸多方面成效显著;作为具有悠久历史文化底蕴的广州电信人，在120多年的时光隧道里专情谱写企业和谐发展、员工团结奋进的动人篇章……
广州电信工会工作亮点频现，时时折射出广州电信工会创新的内涵;广州电信工会是一个鲜活的范本，我们采撷几点，愿与读者共同分享!
广州电信是华南地区大型的电信运营商之一，在通信网络、用户规模、服务水平及业务收入等方面均跻身于全国先进行列。努力勤奋、勇于拼搏、积极进取、务实创新是广州电信人的品质。天道酬勤，在近几年的发展中，广州电信先后获得“全国五一劳动奖状”、“中央企业先进集体”、“中央企业先进基层党组织”、“全国创建学习型企业优秀组织奖”、“广东省文明单位”、“全国模范职工之家”等荣誉。
辉煌的背后，正是广州电信工会在面临企业战略转型之际，真正有所作为之举。他们正全力以赴，倾力助建和谐发展的广州电信!
创建学习型班组引领广州电信持续健康发展
为全面贯彻落实中国电信集团公司关于“创建学习型企业”的战略，广州电信始终把创建学习型企业提到工作日程的首位。2003年广州电信启动了“创建学习型企业”的活动，以此为契机，他们把创建学习型企业的工作不断深化和植根于班组的建设上，在开展创建学习型班组的工作中成立了“创建学习型班组”活动领导小组，负责组织领导创建工作，确保了创建工作围绕企业中心任务扎实开展，并按总体安排和要求正常推进和有效运行。从2003年宣贯强基阶段，2004年、2005年知识管理阶段，2006年全面创新阶段，进入2007年以“提升职工素质为重点，以班组长队伍建设为关键，深入创建学习型班组”为主要任务的持续提升阶段，广州电信的创建工作取得了显著成效，成功探索出新形势下推进学习型班组建设的新路子，有效提升了广州电信的核心竞争力，从而引领企业持续健康发展。广州电信的创建模式、成功经验得到了社会各界的认可和肯定。
打造新时期的学习型班组
开展创建学习型班组活动是个长期的战略任务，是工会组织服务企业发展、服务员工成才的重要举措，是推进企业转型目标全面实现和全面提升全体员工综合素质的有效途径。广州电信工会积极引导班组建立健全学习交流制度和知识管理制度，搭建知识共享平台，形成了工作学习化、学习工作化，以学习推动工作、以工作促进学习的良好氛围，努力造就具有广州电信特色的新时期学习型班组。
在创建学习型班组过程中，他们确立搭建知识经验的共享机制，精心打造“五星花式”学习平台，形成集人才激励、学习培训、沟通交流、知识管理、持证上岗于一体的多层次、多渠道知识共享体系，以满足任何时间、任何地点、任意选择的个性化学习需求;引入并创新PDCA管理方法，制定了涵盖计划、执行、检查、反馈、收集、提炼、分享等几个方面的内容及相关方法步骤，循序渐进地提高员工创新能力和工作绩效，建立起科学的素质管理体系;建立KPI(关键业绩指标)考核、优秀职工选拔方案、岗位技能认证制度等一系列评估考核政策，并制定《广州电信薪酬制度改革实施方案》、《绩效工资分配实施细则》等方案，通过“岗位靠竞争”、“薪酬凭绩效”的市场价值原则，大大提升了职工自主工作学习的积极性，激发了职工创新精神和爱岗敬业精神，有效推动了技术创新、研发创新以及成果转化能力;将民主管理延伸到班组管理，通过公开、公平、公正的班组管理，通过为班组成员设立的互相交流进步的每天班前会、班后会、周总结、月总结等，营造了和谐的班组气氛。
在创建学习型班组过程中，他们下大力气抓好班组长队伍建设，着力提高班组长的综合素质，重点培育优秀的班组骨干。广州电信率先引入现代化的胜任素质评价体系，建立领导力素质模型，实现人才评价由传统的知识型、经验型向现代的效能型、科学型转变的“领袖养成计划”，既为人才的分序列、分层次培养明确了重点，又为广大职工树立了学习标杆;通过“直线经理教练制”融合自我学习、行动传播、反思提升，着力提升战略执行、管理创新、带领队伍的“三大能力”，打造政治素质好、班组业绩好、团结协作好、作风形象好的学习型“四好班长”;“彩虹计划”着力将学习型班组这种新的管理理念引入班组的管理过程中，通过组织高水平培训向班组长深入讲解学习型班组管理精髓，提升其管理水平，帮助班组长进一步解放思想，改善心智模式，将学习型理念引入团队建设。“班组长考核月报系统”通过对班长每月工作的完成情况、班组团队建设、市场信息掌握、小组成员的点评、存在问题的分析、改进工作的建议等多方面的了解，考核班长的工作预见能力、完成任务能力、团队管理能力，大幅度提高班组长全面管理的素质。结合开展“广州电信创建学习型班组五个一”，即“培育一批优秀学习型班组、树立一批优秀班组长、摸索一套学习型班组管理模型、组织一次学习型班组创建大赛、举办一次职工技能运动会”，他们根据企业自身实际，举办各种层次的学习型组织理论的培训班，请来国内学习型组织管理理论专家讲课，让优秀班组长在总结自身管理经验的基础上，继续接受高水平的学习型班组管理理论的培训并通过班组长在全公司的班组中传播学习型班组理念。
目前，在广州电信已形成了知识化、年轻化的具有竞争力的班组管理骨干，正是这批班组管理骨干带领着企业8000多名职工、400多个新时期的学习型班组，为企业转型发展、为企业经济实力提升立下了汗马功劳!
铸就广州电信特色的学习型班组
广州电信将创建学习型班组与电信业务、管理流程重组相结合，根据企业的经营特点，将学习型班组分为市场经营型班组、技术支撑型班组、客户服务型班组和综合管理型班组4种类型，探索不同业务性质的班组创建模式，全力铸就具有广州电信特色的学习型班组。
广州电信充分认识到学习型班组建设已成为提升职工素质、促进企业转型发展的重要助推器。因此，明确提出创建学习型班组要围绕企业的中心工作、要紧扣班组工作的实际、要结合电信工作特色、要体现员工价值和企业价值的共同诉求。他们将“企业中心工作”、“员工职业生涯发展”、“绩效考核”三项要素融合考虑，要求班组围绕落实企业的中心工作制订创建目标，再根据班组目标制定具体的实施措施，对班组创建目标的执行抓落实，使个人愿景、班组目标与企业中心工作有机地结合;在创建过程中，他们紧扣班组工作实际，将班组管理工作进行规范打包，使得班组管理更加系统化、科学化;他们制订了“学习型班组考核评价标准体系”，整个体系紧扣“员工绩效KPI考核办法”，对班组长和成员进行考核。对班组内部管理探索制订了“班组长考核月报系统”和“学习型班组管理检查及考核流程”，流程从员工执行———班长考核———班长执行———主管经理考核———综合评价———总结讲评，形成了紧扣工作实际的检查考核体系。与此同时，还制订了完善的培训体系、学习型班组管理制度、优才管理办法、员工重大事件管理办法等培训激励制度，为了实现班组的规范化管理，他们计划用3年左右时间，通过持续不断的组织学习和观念转变，将全公司80%以上的班组建成“学习制度健全、学习气氛浓厚、职工乐于工作生活其中”的学习型班组。这些有效措施的实行，为员工搭建起了一个职业生涯发展的生态圈。
班组要适应企业的发展，就必须创新班组学习与管理，完善班组管理机制，营造出“超越自我，快乐工作”的浓厚学习工作氛围。他们通过抓好“四个结合”，即网络学习与面授教育相结合，鼓励员工积极参加电信网上大学学习，同时建设企业内训师队伍进行面授学习;素质测评与岗位练兵相结合，组织开展了颇具规模的“星光杯员工技能大赛”;自我学习与帮扶互助相结合，加强团队学习和沟通交流;请进来与走出去相结合，有效提升了班组的学习力。他们将创建学习型组织的5项制度有机地融合到学习型班组建设之中，形成了富有班组特色的“学习培训”、“沟通交流”、“知识管理”、“考核激励”4项制度。在创建学习型班组的实践过程中，他们摸索出了“班组管理力、班组学习力、班组执行力、班组创新力”为学习型班组的4项标准，并对其进行了具体描述，引导和要求班组以此为建设目标，建成具有广州电信特色的学习型班组。
创新企务公开民主管理推进广州电信和谐发展
推行企务公开制度是新形势下企业民主管理新的实现形式和途径，企务公开的着眼点是充分调动广大员工的积极性，依靠职工办好企业。所以，成功的企务公开应该是双向互动式的，既能有效地将公司的各项方针政策传递给员工，更能将职工的心声与意见、基层的问题与实际吸纳到决策层，最终实现企业与员工发展同向，责任共担，利益共享，和谐共进。1999年，广州电信将企务公开作为促进民主管理的一项重要工作纳入到职代会工作中，建立了《企务公开细则》并在职代会上通过充分酝酿和表决，丰富了职代会民主管理的手段;2004年，在中共中央《两办通知》精神的指引下，进一步将企务公开升华为一项现代管理制度，建立了《企务公开民主管理体系》并将其作为了职代会的一项重要制度，进一步导入ISO9000质量管理体系的精髓。广州电信从全局高度充分把握企务公开的导向，确定了“543”的企务公开工作思路，即按照“党组是第一责任人，行政是第一实施人，纪检是第一监督人，工会是第一协调人，职工是第一评价人”的“五星格局”，全面推行分公司党组—机关部室—基层单位—生产班组“四级公开”，抓好与转型发展、与企业管理、与和谐企业建设“三个结合”，开创了富有广州电信特色的企务公开工作。
广州电信的企务公开工作做得扎实而富有成效。在积极构建企务公开民主管理的长效机制上，他们充分发挥综合信息服务提供商的独特优势，创建了企务公开的综合信息平台，全面展示了企务公开民主管理体系的运行情况、企业的经营方针、员工关心的切身利益、廉政建设等内容，同时，还链接了各基层单位的企务公开专题网页，实现了对各单位公开情况及台账的实时监控，便于对各级单位公开的各种原始数据进行存档，以备查阅、考核和改进，形成了线下公开与线上沟通双管齐下的“立体式”公开网络。为实现企务公开效益的最大化，他们将公开的内容进一步向经营管理等深层次渗透，促进企务公开成为精确管理的“助推器”，构建效益型企务公开体系。如2004年推进MSS系统建设，将所有员工信息、薪资发放、物资采购和财务信息按不同层次分档向相关管理人员和员工公开，实现了人、财、物管理流程的横向集成和透明化管理。2005年，在作业流程优化实施过程中创造性地建立了“工时池”管理模式，并开发了IT系统，对装移机作业的约单、派单、回访等各环节运转情况进行全面公开与实时管控，实现了装移机作业的精确化管控、客户界面的针对性营销、绩效考核的透明化管理，从而荣获集团公司管理创新一等奖、全国通信行业企业管理现代化创新成果一等奖、国家级企业管理现代化创新成果二等奖和省公司科技创新特等奖。2006年，在大商客户经理作业流程重组实践中又创新了“TOP”管理法，将客户经理的营销、服务、商机挖掘等各项工作纳入流程管理体系，实现了透明化管理，极大地提高了营销服务效益。通过公开促公正，以落实员工的知情权、参与权为原则，坚持凡是涉及到员工切身利益的政策出台必须通过职代会或职代会联席会审议通过，广泛听取职工意见后才予以实施;凡是重大决策要向职代会报告。近年来出台的劳动用工制度、分配制度、医疗保险制度等均提交职代会审议通过。各项竞争上岗都按照公平、公正、公开的原则组织，做到可供竞争的岗位公开、岗位要求和条件标准公开、竞争程序和结果公开，整个运作过程实现了规范化与透明化。在人事制度改革方面，坚持民主评议，建立起领导人员任用鉴定制度、关键岗位轮换制度等，把民主参与贯穿于民主推荐、组织考核等工作环节。通过公开促廉洁，坚持用制度来规范领导人员的决策行为，把领导干部行使权利的过程和廉政勤政情况置于广大员工的监督之下，如不断优化领导人员在职代会上公开述廉述职制度。近年来，领导干部述职从班子集体述职到每位领导个人述职，评议对象从班子到个人，评议指标从定性到定量，评议方法从事后公开到当场打分、当场宣布，评议结果更与领导干部绩效考核挂钩并存入领导干部廉政档案，制度越来越完善，有效改进了工作作风，增进了党群、干群关系。通过公开促关爱，为了更好地确保企业对员工的关爱落到实处，广州电信坚持每年年初公布“为员工办好十件实事”的内容与职责分工，年终向职代会作专题报告。同时，将企务公开与“两个维权”活动结合起来，通过“总经理信箱”、“工会主席接待日”等机制，叫响“员工有困难找工会”的口号，为员工解难事、办实事、做好事，极大地提高了企业的凝聚力与向心力，从而打造了广州电信稳定型企务公开机制。
在推进企务公开民主管理工作中，为进一步拓宽其领域，广州电信积极探索企务公开民主管理新途径，将ISO9000质量管理认证体系引入企务公开民主管理工作中，运用ISO9000管理体系中“管理系统方法”原则，整合企务公开体系，建立长效机制，把企务公开工作纳入到规范化管理的轨道，确保企务公开工作在严格的程序下进行，有效克服和防止工作的随意性，避免人为因素对企务公开工作的干扰，从而使企务公开工作更加规范化、制度化、程序化。
将ISO9000质量管理理念、科学体系导入企务公开，建立企务公开民主管理工作规范化标准体系是规范企务公开行为、保证公开质量和实效、加强企业民主管理、促进现代企业制度、强化党风廉政建设方面一种有益的尝试与探索。广州电信建立了企务公开民主管理工作规范化的标准体系，并通过了专业认证机构审核认证。
广州电信企务公开民主管理工作在公开领域上，从员工切身利益方面向生产经营与管理的深层次延伸;在公开层次上，从公司、分局向科室、班组延伸;在公开形式上，从传统的粗放式公开向规范化和实用有效的方向延伸;在公开监督上，从单纯的监督向执法方面延伸，有效实现了四个延伸。进一步按照企务公开民主管理标准体系的规范化要求，以创新的理念，把企务公开工作全面引向深入，不断推进广州电信健康、和谐发展!
灿烂的星光飞扬的青春
2007年9月26日，我们有幸参加广州电信庆祝建国58周年暨“星光杯”员工技能运动会颁奖晚会，在现场，我们深切感受到了广州电信人精湛的业务技能和昂扬的精神风貌。据了解，“星光杯”员工技能运动会于今年5月15日开始启动，设有包括市场营销、客户服务、后端维护和转型业务等方面12个竞赛项目，重点考核员工在业务知识、服务规范、技术标准等方面的理论知识掌握程度以及实际操作技能水平。历时4个月的比赛，最终评定出每个项目中的第一名即称为首席员工，这既是对广大员工在营销、服务和维护等方面的技能大阅兵，也是对广大员工在企业转型发展中新业务、新技术掌握程度的鉴定，这12位首席员工是榜样、是标杆、是最耀眼的星光，是领引广大员工生活、学习、工作的方向，为企业营造一种你追我赶、开拓创新的氛围。
开展以“比学习，赛技能，争当业务技术排头兵”为主题口号的“星光杯”员工技能运动会，是敢立潮头、勇挑大任的广州电信人面临企业转型之际的明智之举。因为他们深刻认识到，只有不断的创新和发展，提高自身的素质，才能适应新的变化，才能适应当前企业转型的实际需要。通过开展此类活动，为有效激发员工的潜能和创造力、提升员工的综合素质与工作绩效提供了很好的平台，并更好地给员工灌输“企业要转型，在新的发展时期必须继续学习、继续提高各项技能，否则就要遭遇淘汰”的思想意识。广州电信人正是在这种思想意识的驱动之下，不断涌现出一批又一批出类拔萃的标杆人物。
在开展“创建学习型班组，争当知识型员工”活动中，广州电信积极实施标杆创新工程，以树立知识型员工标杆、学习型团队标杆，不仅实现了员工与企业的共同诉求，体现了员工价值与企业价值的一致性，更展现一批效益型、知识型的先进人物和优秀团队。年轻的他们，用豪迈激情、用刻苦敬业，创造着广州电信无比灿烂的未来!
他们平凡而普通，可依然征服着我们每一个人的心灵牎
林栋，广州电信年轻员工中的佼佼者，先后从事过IT系统维护、软件开发、网络维护、技术业务管理等多方面工作，精通互联网通信技术，是核心技术骨干。他是中央企业知识型先进职工标兵、广州市劳动模范、广东省经济技术竞赛能手，是职业化的企业经营管理人才标杆。
冯忠斌，广州电信增值业务中心总经理。2002年获广东省“五一”劳动奖章，2003年获广州市劳动模范称号，2005年被评为“广东省劳动模范”。他承担电信转型业务全省平台的运营管理，不断引领综合信息业务服务创新。他是专业化的综合管理人才标杆。
邓敏怡，获得全国青年岗位能手称号，创下月受理6万电话无差错的全国最高记录，是技能型的技术业务人才标杆。
谢崴，荣获“广东省五一劳动奖章”，他开拓了行业组合营销及聚类客户服务新型模式，是创新型销售维护人才标杆。
荣获2006—2007中国最佳客户服务中心奖殊荣的广州电信客服中心10000号，是先进的学习型团队，是中国电信集团“满意服务”标杆单位。
114号码百事通业务发展中心荣获“全国五一劳动奖状”、全国青年文明号信用建设示范创建单位;中山二路营业厅荣获中国最佳营业厅、广东省用户满意服务明星班组;政企客户TOP营销精英团队荣获中国电信集团营销服务优秀团队。
他们是广州电信这片天幕上最灿烂的星光，他们用飞扬的青春、火热的激情，铸就着广州电信这一伟大的事业。
结束语：广州电信将继续秉承“用户至上，用心服务”的企业理念，以争当综合信息服务排头兵的气概，高擎建设具有国际综合竞争力的华南现代通信中心的大旗，为企业的转型发展、为和谐社会的构建唱响一路豪歌!
