员工遇挫的积极疏导

　　■测评题目

　　国内某大型机电工程承包公司在秘鲁建立了一个办事处，主要负责当地市场的开拓。但是由于市场开拓计划实施不顺利，项目开发进展缓慢，加上当地生活条件艰苦，员工业绩不理想，待遇也较其它地区员工低，很多国内派驻秘鲁的员工纷纷要求回国或调到其它项目资源较丰富的地区。假如你是该公司负责国际市场开发的副总经理，得知这一情况后，你将怎么办?

　　■实战答案

　　一位应试者的回答是：我会选择与这些驻外员工做一次面对面的交流，当然在这次交流之前我会先了解清楚公司的市场开拓计划在当地市场的实施情况，分析公司当初选择在这里开拓市场的有利因素和目前的困难，心里有一个初步的想法。另外，公司既然决定在当地开拓市场，这个战略就要继续执行。在跟员工交流的时候，我会先让他们说说在当地开拓市场遇到的问题，业绩不理想的原因，然后共同引导他们找出开拓市场增加业绩的方法，包括分享我的经验和其他市场开拓的经验。同时承诺一些资源支持给他们，帮助他们克服一些生活上的不便等。

　　■专家点评

　　这是一道典型的评估应试者团队管理能力的结构化面试题。

　　驻外员工管理是许多开展国际业务公司会遇到的问题，应试者除了要对解决驻外员工管理问题的渠道与路径有大体了解，还应该能针对上述问题提出相应有效的沟通策略和措施。另外，在处理问题过程中，应试者需要清楚自身的角色定位，既要完成公司开拓市场的总体计划的成功推行，还要作为驻外团队的管理者安抚好这些驻外员工，保证团队的稳定性，激发团队的斗志，这也是保证市场开拓计划成功推行的重要保证。