回顾马化腾沉潜行进的那些年
如今在中国，恐怕没有多少人不知道以那个可爱的小企鹅形象为代表的聊天工具———QQ。每天，在它的“嘀嘀”作响中，认识的抑或不认识的人，在网上相遇、相知，如做面对面的交流，分享着彼此的喜怒哀乐。
不知不觉间，QQ已陪伴我们走过了9年。而今天，提起QQ的缔造者，恐怕知道的人就不多了。
2004年荣获“CCTV中国经济年度人物———年度新锐奖”;2006年1月入选全球最富盛誉的国际著名经济组织———达沃斯经济论坛“全球青年领袖”;香港理工大学第四届紫荆花杯杰出企业家奖;2006年12月入选中国IT十大财经人物;2007年6月入选全球品牌论坛“影响中国生活方式的100人”，他，就是深圳市腾讯计算机系统有限公司首席执行官———马化腾。
现年36岁的马化腾为人低调，陌生人从来没有在公司电梯里认出过他。只当他是个写软件的。但就是这样一个貌不惊人、不事张扬的小伙子，却以QQ这个小小的聊天工具，频频创造着令世人惊叹的纪录。
1998年，马化腾创办了深圳腾讯计算机有限公司，1999年2月，腾讯自主研发了基于Internet的即时通信网络工具———腾讯即时通信(TencentInstantMessenger，简称腾讯QQ)。截至2007年3月，腾讯QQ的注册用户已经高达5.979亿元，接近中国总人口的二分之一，成为世界上“第三人口大国”，净利润10.6亿元，远超过百度、新浪、网易、搜狐，成为中国盈利最好的互联网公司。
短短9年，马化腾由一个软件工程师，一跃成为目前中国PC界引领风云的人物。他不仅改变了近6亿人的生活方式，也创造了互联网即时通讯业发展的典范。
而在中国IT界这个喧嚣浮躁、风云变换的世界，坐拥几十亿资产的马化腾，至今依然保持着一个创业者的警觉和清醒。“中国互联网发展总是在不断的变化中，没有一家公司能够常盛不衰，所以每当外界说腾讯如何成功、如何领先的时候，我还是比较清醒的。我不认为腾讯目前做得已经是十分成功了，保持谨慎的做事心态和足够的危机意识在我看来是十分必须的。”马化腾说。
时至今日，腾讯已从当初一个单纯的即时通讯服务提供商，发展为一个集即时通讯、销售、新闻门户、在线游戏、互动娱乐等为一体的综合性互联网公司。在摊子铺大之后，该用什么方式罩住它们?电子商务的免费模式、门户广告收入能否真正带领腾讯走进财富殿堂?“中国市场现在有很多的机会，但今天的领先者不一定是明天的领先者。”对此，马化腾很冷静。
电脑玩家行踏江湖
1984年，深圳，中国第一座经济特区正在如火如荼地兴建中。一个13岁的少年随父母一起踏上了这片热土。
年轻而充满朝气的土地给了少年无穷的幻想和憧憬。但他或许做梦也没想到，20多年过去，他竟然成为中国PC界执掌牛耳的人物。
马化腾，一个从小酷爱天文的孩子，曾经梦想成为一个伟大的天文学家。经过现实与理想的激烈碰撞后，1989年，18岁的他考入深圳大学计算机及应用专业。
“毕竟天文太遥远了，我比较喜欢自然科学方面，走向网络可能与我偏爱理工有关，对未知的世界比较有兴趣。而发现通过自己的知识和技术可以改变，或推进一个世界的进步比较兴奋。”马化腾说。
深圳虽地处中国东南一隅，但凭借其经济特区和毗邻港澳的地域优势，很快成为中国改革开放的前沿阵地。而深圳大学，因地处国家经济重镇，虽只有20多年历史，但在人才创新方面超过很多著名老牌院校，巨人集团总裁史玉柱、红豆实业股份有限公司董事长周海江，都来自于这所年轻的学校。
深圳这座人杰地灵的地方给了马化腾梦想的动力和施展抱负的土壤，以至于取得成功后的他，仍对这座城市不无感激。
马化腾在校期间，就已经表现出不同寻常的电脑天赋。“他帮学校维护PC软件、攻克各种各样的电脑病毒、编程序锁住学校机房的电脑硬盘……他的偶像一直是在UNIX、C语言方面的大师级程式员。”大学时的同窗好友提起马化腾，不禁啧啧赞叹。
4年下来，经过专业训练与学习，马化腾在计算机方面的这些天赋逐渐转化为扎实的技术能力，使得日后的他可以在PC界行踏江湖。
“一开始接触网络，我就知道它哪方面是有用的。我是有目的地选择，并不只是玩，所谓玩，是想知道这个东西为什么好，用户为什么会喜欢它，是用一种研究的心态去尝试。”
1993年，马化腾于深圳大学毕业后，进入润迅通讯通信发展有限公司，担任软件工程师职务，从事互联网传呼系统的研究开发工作。在润迅供职期间，正逢中国人的炒股热，马化腾眼光独到发现商机，与人合作成功开发出“股霸卡”，软件一炮而红，当年在深圳的赛格电子市场几度脱销;建立慧多网深圳站，那时的互联网虽不像今天这样遍地黄金，但马化腾由此认识了更多的朋友，其中包括网易的老总丁磊。
“开发软件的意义就在于实用，而不是写作者的自娱自乐。也许软件工程师会为某个‘万能’的软件程序无比骄傲，但是对于软件的使用者来说，方便实用才是最重要的。这些花哨精美的程序对他们而言，一点使用价值都没有。”
那时的马化腾虽然没有干出什么大事业，却很快明确了自己的从业理念———“实用主义”。
一次，马化腾上网时，无意发现了一个以色列人开发的即时聊天工具———ICQ。这个小小的聊天工具即刻便吸引住了马化腾的眼球。他马上向润迅公司表明了这一想法，认为寻呼业务也应与互联网的相关开发结合起来，但却没有引起公司的足够重视。此时，马化腾看到以前在网络上认识的丁磊组建了网易并初见成绩，经过一番考量后，1998年马化腾辞去了润迅公司的职务，与大学同学张志东合作，在深圳注册了腾讯计算机系统有限公司，起初开发无线网络寻呼系统，QQ只是该公司无暇顾及的副产品。
1999年2月，马化腾和张志东终于腾手开发出中文ICQ软件OICQ。然而蝴蝶振翅，便掀起了一场风浪。马化腾此举不仅仅改变了他此后的命运，也改变了中国互联网的格局。
“没有人送你到达想去的地方”
“他们那时根本没有利润收入模式，他们也不知道如何赚钱，只是一帮年轻的技术人员在拥挤的办公楼里钻研，但他们充满热情地希望创造新东西出来。”一位腾讯当年的投资者说。
马化腾对自己的“孩子”寄予了无限的厚望，并以一个可爱的名字“QQ”和一只胖胖的企鹅图案为之命名。可是，马化腾这个员工不过10余人、资金不过百万多元的小公司该如何养肥这只企鹅呢?
据当时一份基于对全国340家主要电视台和360家报社的广告监测统计报告显示，1999到2000年中国互联网在这两类媒体的广告花费总计1.5亿元，一个一般的网络公司平均一年的广告费用也要上百万元，马化腾就是倾家荡产，也无力支付如此高昂的费用。
缺乏宣传推广的资金，马化腾只好跑到大学的BBS去发帖，并将程序由网吧老板提供给网虫们。在网联网刚刚普及的年代，BBS是除了Email最普遍的交流工具，而网吧则是人们当时上网的主要途径。信奉“实用主义”的马化腾另辟蹊径，分文未花，便迎来了奇迹———1999年11月，OICQ用户注册即突破100万。
但是，刚刚起步的小公司如何支持如此庞大的在线人数?人数激增就要不断扩充服务器，而那时一两千元的服务器托管费对马化腾来说实在是不堪重负。虽然QQ和新浪、8848们一样是直接拷贝海外的网络模式，但门户网站、电子商务和即时通讯领域的出路要局限得多，即使是ICQ，最终也不过委身于美国在线。
马化腾自觉心有余而力不足，几欲以100万元的价格把OICQ卖掉，但收购者到马化腾公司数了数桌椅板凳，只肯出60万元。马化腾想到40万元的差距，实在心有不甘，只得自己硬撑下来，四处奔走为公司融集资金。
这个时候，丁磊的海外融资模式给了马化腾启发。他连夜撰写商业计划书，随即拿着它们到国外碰运气。
最终，IDG和盈科数码看中了他的项目，共投给他220万美元。
有了这笔雄厚的资金，公司大手笔地一举购置了20万兆的IBM服务器，并将更多精力投入到QQ功能的改进和开发新版本上。
终于，功夫不负有心人。2000年6月，腾讯因为涉身无线增值业务开始赢利。据腾讯2006年第三季度财务报表显示，公司净利润已经超过门户巨头新浪、搜狐和TOM三家总和。
“再好的项目也如同那张暗藏艰险的寻宝图，除了努力，没人送你到达你想去的地方。”马化腾这样说道。
模仿，进而超越
“马化腾是业内有名的抄袭大王,而且他是明目张胆地、公开地抄……”新浪网总裁王志东曾这样公开地指责马化腾。
不可否认,在腾讯的发展历程中,确实有着太多的模仿痕迹,从早期的OICQ到最新的拍拍网,无一不散发出些许“抄袭”的味道,但腾讯QQ能走到今天，仅仅靠抄袭模仿是行不通的。
“中国互联网非常尴尬的地方在于能够拿出来的创新案例非常少。”在今年10月举办的第九届高交会的全球CEO论坛上，马化腾表示，而惟有技术创新是互联网发展的内驱力。中国公司模仿外国公司的案例很多，例如Youtube的成功，令国内很多人争相效仿，作了很多类似的微视频网站出来，但是收效甚微。
“模仿并不可怕，但必须学会发现问题，择其所长，做具有创意的突破”。很多人说马化腾是个成功的模仿者，而并不具备自己的核心技术。对此，马化腾有自己的见解。
早期的OICQ只是ICQ的汉化版，无论从内容和形式来说，都脱离不了ICQ的痕迹，但马化腾毕竟是技术出身，很快发现了ICQ的不少弊端。比如，ICQ的全部信息存储于用户端，一旦用户换一台电脑登录，以往添加的好友就此消失。此外，它只能与在线的好友聊天，而且只能按照用户提供的信息寻找好友。马化腾将前后两端的功能按照用户的需求有机结合。因此，OICQ一诞生，就具备离线消息功能，任何人都可通过在线用户名单随意选择聊天对象，它甚至还提供个性化的头像。看似细微的差异，却带来了截然不同的结果：当互联网通过网吧形式在中国全面铺开，把信息存储于服务器而不是用户电脑的特色，让OICQ成为了每台电脑桌面上的必备软件。
在网络业普遍讲求免费的阶段，马化腾就模仿联众建立会员制，将免费和付费用户的服务区分开来。“当时我们想，只要有1%的用户付费，就会非常可观。”马化腾说，实验下来，乐意付费者足有几个百分点。而当马化腾看到韩国网游里的个性化形象时，随即将个性虚拟形象移植到QQ上，也就是后来的QQ秀。2005年，第三代QQ商城一推出，就有一天180万元的销量。
时至今日，中国互联网市场呈现出繁花似锦的局面：百度股价冲破400美元，史玉柱的巨人网游在美国融资近9亿美元，金山、阿里巴巴在港成功上市……日趋开放有序的互联网市场环境和日益激烈的竞争格局带来了技术创新高潮。
近日，由国内互联网企业自主建立的研究机构———腾讯研究院正式挂牌成立。该研究院重点研究互联网实用基础技术，将通过自主创新切入互联网的核心技术领域。
“一开始起步的时候，很多产业应该要采取跟随的战略，你才有资格在未来做到真正的创新。从我们角度来说,腾讯最开始也是用一种学习型创新，再加上别人没有，整合应用型的创新。那么现在还要在核心技术方面创新，才可能获得持续发展”。在模仿国外互联网模式多年之后，自主技术研发已经开始被腾讯公司真正重视起来。
不仅仅是一个软件
如今，走在街头，不难见到那些背着企鹅背包，穿着QQ服装的时尚青年，对这些人而言，QQ已经不仅仅是一个单纯的软件、一个通讯工具，更是一种文化、一种生活方式。
“IM在国外是没有一个企业可以盈利的，包括ICQ、MSN等。而中国上网人数虽然已经超过1.7亿，但渗透率却很低”，在马化腾看来，互联网服务并不是以技术和标准圈占市场，而是新的应用。
就在2002年间，中国一夜之间冒出的即时通讯产品就超过了40家。而微软公司提供的MSN登陆中国后，更是对QQ在中国即时通讯市场的地位构成了潜在威胁。
互联网行业的特点之一就是，风光总是暂时的，没有谁敢说自己能稳坐钓鱼台。
“赛我战胜微软靠的是什么?除了集成那些大同小异的服务外，还结合社交软件、博客等几大核心。”韩国赛我网打败微软MSN的事例更是印证了马化腾的想法。
“让用户在任何时间、任何地点，在任何终端、任何接入方式都能满足他们的需求，用户需要什么，腾讯就提供给他什么。这就好比是盖房子，单一的、个体的产品设计得再好也是一座孤立的楼房，配套设施不健全，用户不会满意;腾讯要建设的是环境好、精装修的小区，不仅要满足用户居住的需求，还要满足用户对于娱乐、购物、学习、环保和格调等全方位的追求!也就是说，把用户价值最大化。”马化腾这样表达自己的扩张理念。
从2001年开通无线增值业务，到授权第一家“Q-GEN”专卖店、建立门户网站，再到收购FOXMAIL、开通拍拍网和搜搜网，马化腾以自己的实际行动一步步地朝自己的多元化理念迈进。时至今日，腾讯已从当初一个单纯的即时通讯服务提供商，发展为一个集即时通讯、销售、新闻门户、在线游戏、互动娱乐等为一体的综合性互联网公司。
“先走哪一步、什么时候走，不是想当然的，是要经过反复考证的。但是，多元化的道路我们将坚定地走下去”。今后，腾讯也期望在动漫、影视等方面都有所发展。但是，企业最基础的QQ即时通讯系统是一切的根本，而腾讯所有的新业务、新功能都旨在增加即时通讯这一主营业务对用户的黏性，而不是分散精力。从某种意义上说，这也是腾讯能和其他国外的工具(如MSN、ICQ)竞争的筹码。
现代企业更需要领导者
2006年2月15日，马化腾突然辞去了腾讯公司的总裁职务，任命公司原首席战略投资官刘炽平为公司总裁。
“在一个正常运作的企业，企业家应该将20%的精力用于公司的日常管理，剩下的事务则由职业经理人来负责。同时，企业家精力的80%则应用在关注公司的整体发展战略和战略层面的管理工作上。”
华信惠悦副总经理伍刚曾经这样描述理想的企业家工作状态。
从2005年第四季度开始，根据新业务的拓展，马化腾对公司组织结构进行了一场声势浩大的变革，将不断增设新部门重新细分为八大单元：其中，根据业务体系划分为4个业务系统———无线业务、互娱业务、网络媒体业务等;另外根据公司日常运转划分4个支持系统———运营支持、平台研发、行政职能系统、企业发展系统。
腾讯从单一的即时通讯公司转变为一家网络社区服务企业，不仅运营成本剧烈增加，同时管理难度也加大了。最大的难度就是如何管理这些不同的业务人员。
“要建立不同的管理方式去平衡公司的发展，像以前那种完全用相同的管理方式去管理公司已经不太现实了。”马化腾说。
在马化腾过去的管理经验中，最大的成功之处，是打造了一个具有创新精神和富有激情的团队。5个创业人是从中学到大学的同学，从创业之初直到现在，一直为腾讯的发展尽心尽力、不离不弃。直到2005年，还基本是几个人各掌握一块，但腾讯的业务变得多样化、专业化之后，这一管理方式显然跟不上公司发展的要求。
而在华信惠悦公司对中国400多家企业、上万名员工的调查中发现，使员工留在企业的首要因素就是企业的领导力。可见现代企业管理制度更加需要领导者。
马化腾此次转变角色，正是将自身定位为企业的领导者而非管理者。“我的时间精力大量的是在看战略、产品和次序上。一些新的在成型中的产品，在一些关键点上，一个阶段你要多花时间把它理清楚。一旦理清楚了，其实你后面不需要花太多时间。”马化腾说。
蜕变的过程总是充满艰辛和疼痛。看似简单的人事任命却是企业从“青春期”迈向“盛年期”的重要一步。在应对“大降薪，大裁员”流言之后，腾讯公司马上面临两个棘手的管理问题———一是防止优秀员工的流失，二是激活企业的整体竞争力。
“技术出身的人在管理细节上不太注意，性格很急，优势是战略眼光准。”面对这些管理难题，马化腾对自己的战略对策还是相当有自信的。
爱心小马哥
马化腾长着一张娃娃脸，风度翩翩。但他是中国最受人尊敬的企业家之一。每当他出席互联网大会时，身边总是围满了渴望他签名，或者一个劲往他口袋中递名片的年轻人。这一切，不仅仅因为他是腾讯公司的大哥级人物，更源于他的人格魅力，他的人情味、他的爱心。
在腾讯公司内部，员工们都亲热地称马化腾为“小马哥”或Pony，意为小马驹。对这些员工来说，公司内的亲情、朋友之前的关系多过上下级铁的纪律。
强调以做人之道引领做事之道的马化腾，视员工为企业的第一财富。对他来说，业务和资金都不是最重要的，业务可以拓展、可以更换，资金可以吸收。而人才却是最不可以轻易替代的。
马化腾努力为员工提供一个充满快乐和活力的工作环境，让所有员工热爱自己的工作。任何员工都可以在案头放置各种可爱的卡通玩具。公司还在每一层都设置了员工休息室、情绪稳定室供员工舒缓工作带来的紧张心情。同时，腾讯也给予员工持续地培训和挑战自己的机会，使每个员工可以在工作中不断学习成长。
马化腾在使员工做好本职工作的同时，亦把为客户提供最满意的服务作为公司最终目标。公司的业务发展也是积极围绕这个目的来展开的。
“用户链是我们最有价值的东西。我们固守对用户负责的原则，以不影响现有用户的使用为前提，每一次调整都应该为用户提供更多的选择机会。”马化腾在接受外界采访时曾这样说过。
目前，腾讯的一些收费业务项目如移动QQ、非常QQ男女、会员增值服务等，其基本特征就是满足了用户的个性化需求的。为了能给广大用户提供全方位、及时周到的服务，企业的客户服务中心匹配了300多人的团队，采用先进的Callcenter系统，提供包括7×24小时全天候的热线服务、QQ在线服务、邮箱回复、BBS帖子回复、网上业务信息安全审核等，这些都显示了“腾讯客服，用户亲近”的企业核心服务理念。
